Kontakt & Service

Willkommen beim Kundenservice von MuskelKompass. Wir sind Ihr unabhängiger Fachhandel für Massagegeräte und Wellness-Technik mit Sitz in Düsseldorf. Unser Ziel ist es, Ihnen vor und nach dem Kauf klare Unterstützung zu bieten – persönlich, kompetent und schnell.

Die VitalHandel GmbH ist der rechtliche Betreiber des Online-Shops MuskelKompass. Alle über den Shop abgeschlossenen Verträge kommen mit der VitalHandel GmbH zustande. Unser Team ist spezialisiert auf den Vertrieb von Massagegeräten und Wellness-Produkten und führt den Shop als eigenständige Marke.

Ihr Draht zu uns

Allgemeiner Support

Für allgemeine Anfragen zu Bestellungen, Produkten und Serviceleistungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: service@muskelkompass.shop

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin)

Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Unser Bearbeitungsprozess

• Jede Anfrage wird in unserem Ticketsystem erfasst.
• Nach Prüfung werden relevante Informationen an die richtige Abteilung weitergeleitet.
• Sie erhalten eine Bestätigung und einen Zwischenstand, falls die Bearbeitung länger dauert.

Wenn eine Anfrage nicht innerhalb von 48 Stunden gelöst werden kann, wird sie an die entsprechende Fachabteilung eskalert.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit, damit wir schnell helfen können:

• Name und Kontaktdaten
• Bestellnummer (falls vorhanden)
• Detaillierte Beschreibung des Anliegens

Unsere Fachabteilungen

Damit Ihr Anliegen schnell und kompetent bearbeitet wird, haben wir unsere Services in fünf spezialisierte Abteilungen gegliedert. Wählen Sie die passende Anlaufstelle – so kommen Sie am schnellsten zu einer Lösung.

Vertrieb & Beratung (Pre-Sales)

E-Mail: vorkauf@muskelkompass.shop

Zuständigkeiten:

• Beratung zu Produkten und deren Anwendung
• Hilfe bei der Auswahl des passenden Geräts
• Informationen zu Verfügbarkeit und Lieferzeiten
• Unterstützung bei der Auftragserteilung

Erwartete Antwortzeit: Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 12 Stunden.

Bitte geben Sie an:

• Interessierte Produkte
• Fragen zur Anwendung
• Gegebenenfalls geplante Nutzung

Bearbeitung: Wir beantworten Ihre Fragen und geben konkrete Empfehlungen. Bei Bedarf verweisen wir auf Produktdetails und Zubehör. Fachlich anspruchsvolle Fragen werden direkt durch unser Produktteam bearbeitet.

Kundenservice nach dem Kauf (After-Sales)

E-Mail: nachkauf@muskelkompass.shop

Zuständigkeiten:

• Unterstützung nach dem Kauf, z. B. Inbetriebnahme
• Hilfe bei Bedienungsfragen
• Informationen zu Ersatzteilen und Zubehör
• Bearbeitung von Reklamationen

Erwartete Antwortzeit: Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Bitte geben Sie an:

• Bestell- oder Rechnungsnummer
• Produktbezeichnung
• Schilderung des Anliegens

Bearbeitung: Jedes Anliegen wird erfasst und kategorisiert. Bei Reklamationen leiten wir den Qualitätssicherungsprozess ein. Bei komplexen technischen Problemen wird der Herstellersupport kontaktiert.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@muskelkompass.shop

Zuständigkeiten:

• Annahme und Bearbeitung von Qualitätsbeschwerden
• Koordination von Rücksendungen zur Qualitätsprüfung
• Sicherstellung der Produktqualität
• Dokumentation von Reklamationen

Erwartete Antwortzeit: Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Fehlerbeschreibung und Fotos

Bearbeitung: Wir prüfen Ihre Schilderung und veranlassen bei Bedarf eine Rücksendung. Die Ergebnisse der Prüfung fließen in unsere Qualitätskontrolle ein. Unklare oder schwerwiegende Fälle werden an die Geschäftsleitung eskalert.

Recht & Datenschutz

E-Mail: recht@muskelkompass.shop

Zuständigkeiten:

• Datenschutzanfragen
• Auskunftsersuchen
• Widerruf von Einwilligungen
• Rechtliche Angelegenheiten

Erwartete Antwortzeit: Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

Bitte geben Sie an:

• Name
• Kontaktdaten
• Beschreibung des Anliegens
• Gegebenenfalls Referenznummer

Bearbeitung: Wir behandeln jedes Anliegen vertraulich. Datenschutzanfragen werden entsprechend der gesetzlichen Fristen beantwortet. Bei komplexen rechtlichen Fragen wird ein externer Rechtsbeistand hinzugezogen.

Versand & Lieferung

E-Mail: versand@muskelkompass.shop

Zuständigkeiten:

• Statusabfragen zu Bestellungen
• Informationen zu Lieferzeiten
• Unterstützung bei Versandproblemen
• Rekonstruktion von verlorenen oder beschädigten Sendungen

Erwartete Antwortzeit: Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 12 Stunden.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Versandadresse
• Beschreibung des Problems

Bearbeitung: Wir prüfen den Sendungsstatus und klären mit dem Logistikpartner. Bei Verzögerungen informieren wir Sie proaktiv. Bei unklarem Sendungsstatus wird der Logistikpartner direkt kontaktiert.

Postanschrift

MuskelKompass
VitalHandel GmbH
Hansaallee 12
40549 Düsseldorf
Deutschland

Weitere Informationen

Unser Shop wurde 2019 gegründet und bietet mit über 568 Produkten ausgewählter Marken wie Beurer, HoMedics, Medisana und Biotone eine breite Auswahl im Bereich Massage- und Wellness-Technik.

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Häufige Fragen (FAQ)