Nutzungsbedingungen

Nutzungsbedingungen

1. Geltungsbereich und Betreiber

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Bestellungen und Verträge, die über den Online-Shop MuskelKompass unter der Domain muskelkompass.shop abgeschlossen werden.

Betreiber des Online-Shops MuskelKompass ist:

VitalHandel GmbH
Hansaallee 12
40549 Düsseldorf
Deutschland

MuskelKompass ist eine eigenständige Marke der VitalHandel GmbH. Die VitalHandel GmbH ist ein unabhängiges Handelsunternehmen, das sich auf den Vertrieb von Massagegeräten und Wellness-Produkten spezialisiert hat. Alle über den Shop abgeschlossenen Verträge kommen mit der VitalHandel GmbH zustande.

2. Nutzung des Online-Shops und Kundenpflichten

Der Online-Shop MuskelKompass richtet sich an Verbraucher und gewerbliche Kunden in Deutschland und der Europäischen Union. Mit der Nutzung des Shops und der Aufgabe von Bestellungen bestätigen Sie, dass Sie das 18. Lebensjahr vollendet haben oder mit Zustimmung Ihres gesetzlichen Vertreters handeln.

Sie verpflichten sich, bei der Nutzung des Shops wahrheitsgemäße Angaben zu machen, insbesondere im Rahmen der Bestellung sowie bei der Registrierung eines Kundenkontos. Jede missbräuchliche Nutzung des Shops, insbesondere die Manipulation von Preisen, Bestellungen oder Zahlungsvorgängen, ist untersagt und kann rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

3. Kataloginformationen und Produktdarstellung

Wir betreiben MuskelKompass als unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel und bieten Produkte der Marken Beurer, HoMedics, Medisana und Biotone aus der Kategorie Massage- und Wellness-Technik an.

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop dient der Information. Produktbeschreibungen, technische Daten und Abbildungen werden anhand der Herstellerangaben erstellt und vor Veröffentlichung sorgfältig geprüft. Alle Bilder sind unverbindliche Darstellungen; geringfügige Abweichungen in Farbe oder Design sind möglich. Die Produktbeschreibungen stellen kein Garantieversprechen dar, sondern dienen der Produktinformation.

4. Preise und Preisgestaltung

Alle Preise in unserem Online-Shop verstehen sich in Euro (EUR) und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Produktseite und im Warenkorb angegeben sind.

Als unabhängiger Fachhandel ohne stationäre Ladenflächen und mit effizienten Online-Prozessen können wir marktgerechte Preise anbieten. Aktions- und Rabattaktionen werden aus der normalen Handelsspanne finanziert – ohne Abstriche bei der Produktqualität. Preisunterschiede zwischen verschiedenen Angeboten ergeben sich aus Faktoren wie Modell, Ausstattung und aktuellen Herstelleraktionen. Wo wir den regulären und einen aktionsbezogenen Preis ausweisen, können Sie die Ersparnis direkt nachvollziehen.

Auf ausgewählte Artikel bieten wir Rabattaktionen an. Für den Gutscheincode MUSKEL15 gilt: Der Code gewährt 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel und wird im Checkout eingelöst. Die Berechtigung eines Artikels oder einer Bestellung für die Rabattaktion folgt den im Checkout angezeigten Bedingungen. Der Rabatt kann nicht mit anderen Rabattcodes kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Gutscheincodes sind nicht auf bereits abgeschlossene Bestellungen nachträglich anwendbar.

5. Vertragsschluss und Bestellabwicklung

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop ist kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit dem Absenden Ihrer Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Artikel ab.

Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch Versand einer Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse annehmen. Wir bestätigen den Eingang jeder Bestellung unmittelbar per E-Mail. Sollte eine Bestellung nicht angenommen werden können, etwa weil der Artikel nicht lieferbar ist, informieren wir Sie ebenfalls umgehend.

6. Zahlungsbedingungen und Zahlungsarten

Der Kaufpreis wird bei Vertragsschluss fällig. Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

• Kreditkarte – Der Betrag wird beim Versand der Ware belastet.
• PayPal – Sie werden nach der Bestellung zu PayPal weitergeleitet; der Betrag wird von Ihrem PayPal-Konto eingezogen.

Die Belastung erfolgt jeweils erst nach Abschluss der Bestellung. Bei Zahlungsarten mit sofortiger Abbuchung wird der Kaufpreis in der Regel binnen weniger Werktage eingezogen. Eine vollständige Zahlung liegt vor, wenn der Rechnungsbetrag vollständig auf unserem Konto gutgeschrieben wurde.

7. Versand und Lieferung

Wir liefern innerhalb Deutschlands und in andere EU-Mitgliedstaaten. Die Lieferzeit richtet sich nach dem angegebenen Liefertermin auf der Produktseite und im Bestellprozess. Angegebene Lieferzeiten beginnen – sofern nicht anders vermerkt – mit dem Datum des Vertragsschlusses, frühestens jedoch mit dem Eingang Ihrer vollständigen Zahlung.

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gilt:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €

Es besteht kein Selbstabholrecht; die Lieferung erfolgt ausschließlich per Versanddienstleister an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

8. Widerrufsrecht und Rückgaben

Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich bieten wir Ihnen folgende erweiterte Rückgabemöglichkeit:

Freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung: Sie können die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an uns zurücksenden. Diese freiwillige Rückgabefrist ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, sondern ergänzt es. Sie können zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht (14 Tage) und der erweiterten Rückgabefrist (30 Tage) wählen – die erweiterte Frist gilt für alle Kunden, die die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Für die Ausübung des Widerrufs oder der erweiterten Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter service@muskelkompass.shop. Sie erhalten von uns eine Bestätigung mit weiteren Anweisungen zur Rücksendung. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten, sofern Sie die Ware im Rahmen der erweiterten freiwilligen Rückgabefrist zurücksenden und kein gesetzlicher Widerrufsgrund vorliegt. Im Fall des gesetzlichen Widerrufs tragen wir die Rücksendekosten, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Zugang Ihrer Rückgabe auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

9. Gewährleistung und Garantie

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Für Verbraucher beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist zwei Jahre ab Lieferung der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie bei Mängeln Ihre gesetzlichen Ansprüche geltend machen – unabhängig von unseren Service- und Qualitätsversprechen.

Zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gelten die jeweiligen Herstellergarantien der angebotenen Marken (Beurer, HoMedics, Medisana, Biotone). Garantieinformationen entnehmen Sie bitte den Produktdetails auf der jeweiligen Produktseite sowie der Produktverpackung. Soweit ein Hersteller eine Garantie gewährt, gelten deren Bedingungen unmittelbar zwischen Ihnen und dem Hersteller. Wir weisen auf die Garantie in den Produktinformationen hin, sind aber nicht Garantiegeber der Herstellergarantien.

10. Echtheits- und Qualitätsversprechen

Wir garantieren, dass alle über MuskelKompass verkauften Produkte original und unbenutzt sind. Wir beziehen unsere Produkte ausschließlich über offizielle Vertriebswege und von autorisierten Lieferanten. Jeder Artikel wird anhand der Herstellerdaten verifiziert, um sicherzustellen, dass es sich um ein Original handelt.

Jedes Produkt wird vor der Veröffentlichung im Shop anhand der Herstellerangaben geprüft. Produktbilder, Beschreibungen und technische Daten werden auf Richtigkeit und Vollständigkeit kontrolliert. Im Lager finden stichprobenartige Kontrollen statt; jedes Produkt wird vor dem Versand auf offensichtliche Mängel oder Transportschäden geprüft. Beanstandete Ware wird nicht ausgeliefert.

Sollte sich wider Erwarten ein Originalitätsmangel herausstellen, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand und erstatten den Kaufpreis in voller Höhe. Wir verpflichten uns, jede Reklamation zeitnah und fair zu bearbeiten. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

10.1 Ablauf bei Reklamationen

Bei einer Reklamation kontaktieren Sie uns bitte unter service@muskelkompass.shop und übermitteln Sie uns:

• Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer
• Eine Beschreibung des festgestellten Mangels
• Aussagekräftige Fotos, sofern möglich

Nach Eingang Ihrer Reklamation bestätigen wir den Erhalt innerhalb eines Werktages. Wir prüfen den Fall anhand der übermittelten Informationen und der Bestelldaten. Bei Bedarf fordern wir weitere Unterlagen an oder veranlassen eine Rücksendung. Nach der Prüfung erhalten Sie von uns einen Lösungsvorschlag – in der Regel Ersatzlieferung oder Erstattung.

11. Kundenservice und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist verantwortlich für allgemeine Anfragen zu Bestellungen, Produkten und Serviceleistungen sowie für die Annahme und Weiterleitung an spezialisierte Abteilungen.

E-Mail: service@muskelkompass.shop
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ)
Erstantwort: Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Wenn eine Anfrage nicht innerhalb von 48 Stunden gelöst werden kann, wird sie an die entsprechende Fachabteilung eskaliert. Jede Anfrage wird in unserem Ticketsystem erfasst; der Kunde erhält eine Bestätigung und einen Zwischenstand, falls die Bearbeitung länger dauert.

11.1 Rechtliche und datenschutzrechtliche Anfragen

Für Datenschutzanfragen, Auskunftsersuchen, den Widerruf von Einwilligungen und rechtliche Angelegenheiten erreichen Sie uns unter:

E-Mail: recht@muskelkompass.shop
Bearbeitung: Wir behandeln jedes Anliegen vertraulich und antworten werktags in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

12. Geistiges Eigentum und Nutzungsrechte

Alle Inhalte des Online-Shops MuskelKompass, insbesondere Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Grafiken, Logos, Markennamen und Software, sind urheberrechtlich geschützt und gehören der VitalHandel GmbH oder den jeweiligen Rechteinhabern. Die Verwendung – auch auszugsweise – ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung ist untersagt.

Als Kunde erhalten Sie das einfache, nicht übertragbare Recht, die Inhalte des Shops für persönliche, nicht-kommerzielle Zwecke zu nutzen. Jede darüber hinausgehende Nutzung, insbesondere das Kopieren, Verbreiten, Veröffentlichen oder Verändern von Inhalten, ist nicht gestattet.

13. Zulässige Nutzung und Verbotene Handlungen

Bei der Nutzung des Shops sind Sie verpflichtet, geltendes Recht einzuhalten und keine Rechte Dritter zu verletzen. Insbesondere ist es untersagt:

• Den Online-Shop in einer Weise zu nutzen, die den Betrieb beeinträchtigt oder andere Kunden schädigt
• Automatisierte Systeme (Bots, Scraper) zum Auslesen von Produktdaten oder Preisen einzusetzen
• Falsche Identitäten vorzugeben oder Bestellungen unter fremden Namen aufzugeben
• Unsere Systeme oder Sicherheitsvorkehrungen zu umgehen oder zu manipulieren

Wir behalten uns vor, bei Verstößen gegen diese Bestimmungen den Zugang zum Shop zu sperren und rechtliche Schritte einzuleiten.

14. Verfügbarkeit des Dienstes

Wir bemühen uns, den Online-Shop jederzeit verfügbar zu halten. Für eine vollständige, unterbrechungsfreie Verfügbarkeit können wir jedoch keine Gewähr übernehmen, insbesondere nicht im Fall von Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates, technischen Störungen oder höherer Gewalt. Der Zugriff auf den Shop kann vorübergehend eingeschränkt werden, wenn dies aus betrieblichen oder rechtlichen Gründen erforderlich ist.

15. Haftung

Die VitalHandel GmbH haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für die Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Für einfache Fahrlässigkeit haftet die VitalHandel GmbH nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit – unabhängig von der Rechtsgrundlage – ist ausgeschlossen, soweit nicht eine der oben genannten Ausnahmen vorliegt. Die gesetzlichen Produkthaftungsregelungen bleiben unberührt. Gleiches gilt für Schäden aus der Verletzung von Garantien, die ausdrücklich als solche bezeichnet sind.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Sofern Sie Verbraucher sind, gilt diese Rechtswahl nur, soweit Ihnen der dadurch gewährte Schutz nicht entzogen wird. Zwingende Bestimmungen des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.

Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis Düsseldorf. Für Verbraucher gilt die gesetzliche Zuständigkeit am Wohnsitz des Verbrauchers, sofern dieser in Deutschland oder der Europäischen Union liegt. Wir sind bereit, an außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

17. Änderungen dieser AGB

Wir behalten uns vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, sofern dies aus rechtlichen oder organisatorischen Gründen erforderlich ist. Bereits abgeschlossene Verträge bleiben von Änderungen unberührt; die geänderten Bedingungen gelten ausschließlich für künftige Bestellungen. Über wesentliche Änderungen werden wir Sie per E-Mail informieren, sofern Sie ein Kundenkonto bei uns eingerichtet haben.

18. Kontakt und rechtliche Angaben

Für alle Angelegenheiten rund um den Online-Shop MuskelKompass erreichen Sie uns wie folgt:

VitalHandel GmbH
Hansaallee 12
40549 Düsseldorf
Deutschland

Kundenservice (Bestellungen, Produkte, Service): service@muskelkompass.shop
Recht & Datenschutz: recht@muskelkompass.shop

Wir sind bemüht, alle Anfragen zeitnah und im Rahmen der oben genannten Bearbeitungszeiten zu beantworten. Bei Reklamationen können Sie sich jederzeit an den Kundenservice wenden; wir bestätigen den Eingang innerhalb eines Werktages und bearbeiten Ihr Anliegen mit hoher Priorität.