Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 24. August 2026

Versandkosten und Lieferzeiten

Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung schnell und unkompliziert erhalten. Daher bieten wir Ihnen folgende Versandoptionen an:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand: Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Versandkosten für Sie.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage ab Versand Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass es während besonderer Aktionen oder Feiertage zu Abweichungen kommen kann.

Versandmethoden und -gebiet

Wir versenden Ihre Bestellung über zuverlässige Logistikpartner. Der Versand erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung an Packstationen ist möglich, sofern der jeweilige Logistikpartner diesen Service unterstützt.

Bestellbestätigung und Adressprüfung

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, da eine fehlerhafte Adresse zu Verzögerungen führen kann. Sollten Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir die Adresse korrigieren können, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine separate Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer. Über diese können Sie den Status Ihrer Lieferung direkt beim Logistikpartner verfolgen.

Teillieferungen

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass wir Ihre Bestellung in mehreren Paketen versenden, beispielsweise wenn einzelne Artikel aus unterschiedlichen Lagerbeständen stammen. Selbstverständlich entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten. Sie erhalten für jedes Paket eine separate Versandbestätigung.

Lieferverzögerungen und Zustellprobleme

Falls es zu einer Verzögerung bei der Zustellung kommt, bemühen wir uns, Sie proaktiv zu informieren. Sollte ein Zustellversuch fehlschlagen, hinterlässt der Logistikpartner in der Regel eine Benachrichtigung und unternimmt einen weiteren Zustellversuch. Sie können in diesem Fall auch eine alternative Zustellung oder Abholung veranlassen.

Verlorene oder beschädigte Sendungen

Sie haben Ihre Bestellung nicht erhalten oder sie ist beschädigt angekommen? Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter. Für eine zügige Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen von Ihnen:

• Ihre Bestellnummer
• Die Versandadresse
• Eine Beschreibung des Problems

Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an unser Versandteam, das Ihre Anfrage umgehend prüft und sich um die Klärung mit dem Logistikpartner kümmert.

Versandunterstützung

Für alle Fragen rund um den Versand, den Sendungsstatus oder Lieferzeiten erreichen Sie unser spezialisiertes Team unter:

E-Mail: versand@muskelkompass.shop

Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 12 Stunden auf Ihre Anfrage. Unser Versandteam ist wie folgt erreichbar:

• Prüfung des Sendungsstatus und Klärung mit dem Logistikpartner
• Informationen zu Lieferzeiten
• Unterstützung bei Versandproblemen
• Rekonstruktion von verlorenen oder beschädigten Sendungen

Bei unklarem Sendungsstatus wird der Logistikpartner direkt von uns kontaktiert.

Kundenservice

Unser allgemeiner Kundenservice ist für Sie per E-Mail erreichbar. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder anderen Anliegen hilft Ihnen unser Team gerne weiter. Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung folgende Informationen bereit:

• Name und Kontaktdaten
• Bestellnummer (falls vorhanden)
• Detaillierte Beschreibung des Anliegens

E-Mail: service@muskelkompass.shop

Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Anfragen außerhalb unserer Geschäftszeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Bearbeitungsprozess Ihrer Anfrage

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Deshalb arbeiten wir nach einem klaren Prozess, um Ihr Anliegen schnell und zuverlässig zu lösen:

• Jede Anfrage wird in unserem Ticketsystem erfasst.
• Nach Prüfung werden relevante Informationen an die richtige Abteilung weitergeleitet.
• Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Anfrage sowie einen Zwischenstand, falls die Bearbeitung länger dauert.

Wenn eine Anfrage nicht innerhalb von 48 Stunden gelöst werden kann, wird sie an die entsprechende Fachabteilung eskaliert. So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen die nötige Aufmerksamkeit erhält.

Hinweis zu Vertragspartner und Ladungsfähiger Anschrift

Alle über den Shop abgeschlossenen Verträge kommen mit der VitalHandel GmbH zustande. Die VitalHandel GmbH ist ein unabhängiges Handelsunternehmen mit Sitz in Düsseldorf und betreibt den Online-Shop MuskelKompass als eigenständige Marke.

VitalHandel GmbH
Hansaallee 12
40549 Düsseldorf
Deutschland

Rückgaben und Widerruf

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an uns zurückzusenden. Informationen zum Ablauf und zu den Bedingungen finden Sie in unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.

Garantie

Die Garantieinformationen für unsere Produkte richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Bei Fragen zur Garantie wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Kreditkarte und PayPal. Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

Kontakt

Bei weiteren Fragen rund um Ihre Bestellung oder den Versand stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

• Kundenservice (allgemeine Anfragen): service@muskelkompass.shop – werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden
• Versandteam (Statusabfragen, Lieferzeiten): versand@muskelkompass.shop – werktags in der Regel innerhalb von 12 Stunden

Unsere Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ)