Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgaberecht für MuskelKompass

Zuletzt aktualisiert: 24. August 2026

Wir freuen uns, dass Sie bei MuskelKompass (muskelkompass.shop) eingekauft haben. Als unabhängiger Fachhandel für Massagegeräte und Wellness-Technik möchten wir, dass Sie mit Ihrem Produkt vollkommen zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen Fristen und gemäß den folgenden Bedingungen zu widerrufen oder umzutauschen.

1. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte

Ihnen steht als Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben. Diese Frist finden Sie auch in unserer Kurzübersicht zum Rückgaberecht wieder.

2. Rückgabefrist und Bedingungen

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung. Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückzusendende Ware folgende Bedingungen erfüllt, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten:

• Die Ware ist unbenutzt und weist keine Gebrauchsspuren auf.
• Die Originalverpackung ist unversehrt und vollständig.
• Alle mitgelieferten Teile, Zubehörteile und Unterlagen sind enthalten.

3. So starten Sie Ihre Rückgabe oder Reklamation

Um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Reklamation anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Kundenservice. So läuft der Prozess ab:

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an service@muskelkompass.shop oder nutzen Sie den Postweg an MuskelKompass, Hansaallee 12, 40549 Düsseldorf. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer an.
2. Beschreibung des Anliegens: Schildern Sie uns detailliert, ob Sie die Ware einfach zurücksenden möchten (Widerruf) oder ob ein Problem wie ein Defekt, Transportschaden oder eine Falschlieferung vorliegt.
3. Weitere Informationen und Fotos: Bei einem Qualitäts- oder Transportschaden fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung bei, sofern möglich. Dies hilft uns, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.

4. Prüfung Ihrer Rücksendung / Reklamation

Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, läuft die Bearbeitung in unseren Fachabteilungen nach einem klaren Prozess ab:

• Eingangsbestätigung: Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Anfrage innerhalb eines Werktages.
• Erste Prüfung: Wir prüfen Ihren Fall anhand der übermittelten Informationen und Ihrer Bestelldaten. Falls nötig, fordern wir weitere Unterlagen an oder veranlassen eine Rücksendung.
• Weiterleitung an die Fachabteilung: Je nach Art Ihres Anliegens (z. B. Qualitätsmangel, Bedienungsfrage) wird Ihr Fall an die zuständige Abteilung (After-Sales oder Qualitätssicherung) weitergeleitet.
• Lösungsvorschlag: Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie von uns einen klaren Lösungsvorschlag, z. B. eine Ersatzlieferung, eine Reparatur oder die Erstattung des Kaufpreises.

5. Umtausch und Erstattung des Kaufpreises

Wenn Sie Ihre Bestellung im Rahmen der 30-tägigen Rückgabefrist zurücksenden, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie für Ihre ursprüngliche Bestellung genutzt haben (Kreditkarte oder PayPal).

Hinweis zu Versandkosten: Die regulären Versandkosten für die Erstlieferung (Standardversand: 8,00 €) werden im Falle eines Widerrufs nicht erstattet. Sollten Sie von Ihrem Recht auf Widerruf Gebrauch machen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Kosten für einen Expressversand (falls angeboten) werden nur erstattet, wenn die teurere Versandart ausdrücklich gewünscht war.

6. Umtausch bei defekter, falscher oder beschädigter Ware

Liegt ein Fall von Transportschaden, Falschlieferung oder einem echten Qualitätsmangel vor, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für den Rückversand. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall direkt, wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu.

7. Garantie und Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Zusätzlich richten sich eventuelle Herstellergarantien nach den Produktdetails und den Angaben des jeweiligen Herstellers (z. B. Beurer, HoMedics, Medisana, Biotone). Aktuelle Garantieinformationen entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung oder den Supportangaben des Herstellers.

8. Unser Versprechen zu Authentizität und Qualität

Wir bei MuskelKompass garantieren, dass alle verkauften Produkte original, unbenutzt und frei von Materialfehlern sind. Wir beziehen unsere Ware ausschließlich über offizielle Vertriebswege und von autorisierten Lieferanten. Jeder Artikel wird anhand der Herstellerdaten verifiziert.

Sollte sich wider Erwarten ein Originalitätsmangel herausstellen, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand und erstatten den Kaufpreis in voller Höhe. Unser Ziel ist eine unkomplizierte Lösung ohne Umwege.

9. So erreichen Sie uns – Ihre Ansprechpartner im Service

Wir sind für Sie da und bearbeiten jede Anfrage zeitnah und fair. Unsere zuständigen Abteilungen und Kontaktwege im Überblick:

Zentraler Kundenservice

• E-Mail: service@muskelkompass.shop
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ)
• Erste Antwortzeit: Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Support nach dem Kauf (After-Sales)

Für Unterstützung bei Inbetriebnahme, Bedienungsfragen, Ersatzteilen oder Zubehör:

• E-Mail: nachkauf@muskelkompass.shop
• Zuständigkeiten: Unterstützung nach dem Kauf, Hilfe bei Bedienungsfragen, Informationen zu Ersatzteilen und Zubehör, Bearbeitung von Reklamationen.
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ)

Qualitätsabteilung

Für Qualitätsbeschwerden, Rücksendungen zur Qualitätsprüfung und Dokumentation von Reklamationen:

• E-Mail: qualitaet@muskelkompass.shop
• Zuständigkeiten: Annahme und Bearbeitung von Qualitätsbeschwerden, Koordination von Rücksendungen, Sicherstellung der Produktqualität.
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ)

Anfragen außerhalb unserer Geschäftszeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung Ihre Bestellnummer und die Produktbezeichnung bereit.

Die VitalHandel GmbH ist der rechtliche Betreiber des Online-Shops MuskelKompass und Ihr Vertragspartner für alle Bestellungen. Alle über den Shop abgeschlossenen Verträge kommen mit der VitalHandel GmbH zustande.